Skip to content

Quyền của nhà cung cấp

1. Từ chối hỗ trợ

Trường hợp áp dụng:

Tình huống	Hành động
Vi phạm điều khoản	Ngừng hỗ trợ ngay lập tức
Không hợp tác	Từ chối hỗ trợ tiếp
Cờ bạc, cá độ	Chấm dứt hỗ trợ vĩnh viễn
Lợi dụng lỗ hỏng	Ngừng mọi hỗ trợ
Hết hạn > 15 ngày	Không hỗ trợ cho đến khi gia hạn

2. Tạm ngừng hoặc thu hồi bot

Điều kiện thu hồi:

🔴 Cố ý khai thác bug nghiêm trọng
🔴 Sử dụng bot cho mục đích bất hợp pháp
🔴 Gây thiệt hại cho hệ thống chung
🔴 Vi phạm lặp lại sau cảnh báo

Hình thức:

Mức độ	Hành động	Thời gian
🟡 Nhẹ	Cảnh báo	-
🟠 Trung bình	Tạm ngừng	7-30 ngày
🔴 Nghiêm trọng	Thu hồi vĩnh viễn	Vĩnh viễn

3. Không hoàn tiền

Các trường hợp:

❌ Vi phạm điều khoản nghiêm trọng
❌ Sử dụng cho mục đích cờ bạc, cá độ
❌ Khai thác lỗ hỏng có chủ đích
❌ Gây thiệt hại cho hệ thống
❌ Vi phạm pháp luật

4. Cập nhật và thay đổi dịch vụ

Các thay đổi:

Cập nhật tính năng mới
Sửa lỗi và cải thiện
Điều chỉnh giá (thông báo trước 30 ngày)
Cập nhật điều khoản sử dụng
Ngưng cung cấp tính năng cũ

Bên cung cấp KHÔNG chịu trách nhiệm

1. Hành vi vi phạm pháp luật

Bao gồm:

Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế
Hành vi tội phạm sử dụng bot làm công cụ
Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ
Nội dung không phù hợp với pháp luật

2. Cờ bạc và cá độ

Tuyên bố:

Bot không được thiết kế cho mục đích cờ bạc
Nếu bị lợi dụng, bên mua chịu hoàn toàn trách nhiệm
Người bán có thể hợp tác với cơ quan chức năng nếu cần
Quyền thu hồi bot ngay lập tức không hoàn tiền

3. Tranh chấp nội bộ server

Các vấn đề không hỗ trợ:

Vấn đề	Lý do
Tranh cãi giữa members	Vấn đề quản lý server
Tranh chấp tiền bạc	Không liên quan đến bot
Xung đột staff	Nội bộ server
Phàn nàn về player	Quản lý của admin
Bất đồng về số liệu	Trừ khi lỗi hệ thống

4. Thiệt hại do quản lý kém

Bao gồm:

Mất khách hàng do dịch vụ kém
Thua lỗ do vận hành không hiệu quả
Xung đột nội bộ, staff nghỉ việc
Số liệu sai do nhập liệu sai
Mất quyền kiểm soát do chia sẻ mật khẩu

5. Lỗi do người dùng

Ví dụ:

Lỗi	Nguyên nhân	Chịu trách nhiệm
Bot lỗi chức năng	Hệ thống	Bên bán
Dùng sai lệnh	Người dùng	Bên mua
Mất dữ liệu (bug)	Hệ thống	Bên bán
Xóa data nhầm	Người dùng	Bên mua
Bị hack do lộ token	Người dùng	Bên mua

Phân định trách nhiệm

Bên bán chịu trách nhiệm

Phạm vi	Mô tả
Chức năng bot	Đảm bảo bot hoạt động đúng
Lỗi hệ thống	Sửa bug từ phía bot
Dữ liệu hệ thống	Backup, bảo mật database
Hướng dẫn	Cung cấp tài liệu đầy đủ
Bảo mật	Bảo vệ hệ thống khỏi tấn công

Bên mua chịu trách nhiệm

Phạm vi	Mô tả
Vận hành server	Cách thức quản lý, sử dụng
Quản lý user	Staff, player, customer
Tuân thủ pháp luật	Hoạt động hợp pháp
Nội dung	Các hoạt động trong server
Bảo mật token	Giữ an toàn thông tin đăng nhập

Hợp tác giải quyết vấn đề

Cam kết:

Lắng nghe và tư vấn
Xem xét từng trường hợp cụ thể
Tìm giải pháp phù hợp
Hỗ trợ đào tạo nếu cần
Hướng tới sự hài lòng của khách hàng