Skip to content

Hỗ trợ & Setup Bot

Quyền Administrator

Khuyến nghị giữ quyền Administrator

Lợi ích	Mô tả
Xử lý lỗi nhanh	Sửa lỗi ngay không cần cấp quyền lại
Bảo trì thuận tiện	Cập nhật, nâng cấp dễ dàng
Hỗ trợ hiệu quả	Xử lý vấn đề ngay lập tức
Tránh conflict	Không bị thiếu quyền khi thao tác
Tính năng đầy đủ	Sử dụng 100% chức năng bot

Thao tác	Có Admin	Không Admin
Tốc độ fix lỗi	Ngay lập tức	Phải đợi cấp quyền
Bảo trì	Tự động	Cần can thiệp thủ công
Tính năng	100%	Có thể thiếu
An toàn	✅	⚠️ Có thể lỗi quyền

Hỗ trợ kỹ thuật

Loại	Nội dung	Thời gian phản hồi
Khẩn cấp	Bot down, lỗi nghiêm trọng	< 1 giờ
Kỹ thuật	Lỗi chức năng, bug	< 6 giờ
Tư vấn	Hướng dẫn, setup	< 12 giờ
Hướng dẫn	Cách sử dụng	< 24 giờ

Điều kiện được hỗ trợ

Bot còn hạn sử dụng
Không vi phạm điều khoản
Cung cấp đầy đủ thông tin
Hợp tác trong quá trình xử lý

KHÔNG được hỗ trợ khi

Bot hết hạn > 15 ngày
Vi phạm chính sách nghiêm trọng
Lỗi do tự chỉnh sửa bot
Can thiệp trái phép vào hệ thống
Sử dụng sai mục đích

Phạm vi hỗ trợ

Sửa lỗi từ phía bot
Hướng dẫn sử dụng chức năng
Setup và cấu hình
Khôi phục dữ liệu (do lỗi hệ thống)
Cập nhật, nâng cấp

KHÔNG hỗ trợ

Lỗi do người dùng gây ra
Đào tạo staff chi tiết
Quản lý server thay khách hàng
Khôi phục dữ liệu do lỗi người dùng
Custom riêng ngoài gói dịch vụ

Chuẩn bị trước khi liên hệ hỗ trợ

1. Mô tả vấn đề: [Chi tiết]
2. Thời gian xảy ra: [Ngày/giờ]
3. Lệnh đã sử dụng: [Command]
4. Screenshot: [Ảnh lỗi]
5. Các bước tái hiện: [Steps]

Checklist trước khi báo lỗi

Bot có online không?
Bot có đủ quyền không?
Lệnh có đúng cú pháp không?
Đã thử restart bot chưa?
Đã đọc tài liệu chưa?
Lỗi có lặp lại không?