Xử lý vi phạm
Khi phát hiện bên mua vi phạm các điều khoản sử dụng, người bán có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp với mức độ vi phạm.
| Mức độ | Hình thức xử lý | Mô tả |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Cảnh báo | Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục |
| 2️⃣ | Từ chối hỗ trợ | Tạm ngưng hỗ trợ kỹ thuật |
| 3️⃣ | Ngưng dịch vụ | Tạm thời hoặc vĩnh viễn |
| 4️⃣ | Thu hồi bot | Ngưng cung cấp, không hoàn tiền |
| 5️⃣ | Chấm dứt hợp tác | Từ chối hợp tác trong tương lai |
Mức 1: Cảnh báo hoặc yêu cầu khắc phục
Section titled “Mức 1: Cảnh báo hoặc yêu cầu khắc phục”Khi nào áp dụng?
Section titled “Khi nào áp dụng?”- Vi phạm nhẹ, lần đầu tiên
- Sử dụng chưa đúng cách do chưa nắm rõ
- Cấu hình server chưa phù hợp
- Có dấu hiệu có thể vi phạm trong tương lai
Hành động
Section titled “Hành động”- Gửi thông báo cảnh báo
- Yêu cầu khắc phục trong thời gian cụ thể
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết
- Theo dõi việc thực hiện
Mức 2: Từ chối hỗ trợ kỹ thuật
Section titled “Mức 2: Từ chối hỗ trợ kỹ thuật”Khi nào áp dụng?
Section titled “Khi nào áp dụng?”- Vi phạm lặp lại sau cảnh báo
- Không hợp tác khắc phục
- Sử dụng bot không đúng mục đích
- Không tuân thủ hướng dẫn
Hành động
Section titled “Hành động”- Ngưng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
- Không giải đáp thắc mắc
- Không hỗ trợ fix lỗi do người dùng gây ra
- Có thể khôi phục sau khi khắc phục vi phạm
Mức 3: Ngưng cung cấp dịch vụ bot
Section titled “Mức 3: Ngưng cung cấp dịch vụ bot”Khi nào áp dụng?
Section titled “Khi nào áp dụng?”- Vi phạm nghiêm trọng
- Lặp lại nhiều lần sau cảnh báo
- Ảnh hưởng đến hệ thống chung
- Sử dụng cho mục đích bất hợp pháp
Hành động
Section titled “Hành động”| Tạm thời | Vĩnh viễn |
|---|---|
| ⏸Tạm dừng 7-30 ngày | Ngưng hoàn toàn |
| Yêu cầu cam kết | Không khôi phục |
| Có thể khôi phục | Không hoàn tiền |
Mức 4: Thu hồi bot / Không hoàn tiền
Section titled “Mức 4: Thu hồi bot / Không hoàn tiền”Khi nào áp dụng?
Section titled “Khi nào áp dụng?”- Cờ bạc, cá độ
- Khai thác lỗ hỏng có chủ đích
- Lừa đảo, trục lợi bất chính
- Ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống
- Vi phạm pháp luật
Hành động
Section titled “Hành động”- Thu hồi bot ngay lập tức
- KHÔNG hoàn lại tiền đã thanh toán
- Có thể xóa dữ liệu
- Có thể báo cơ quan chức năng (nếu vi phạm pháp luật)
Mức 5: Từ chối hợp tác trong tương lai
Section titled “Mức 5: Từ chối hợp tác trong tương lai”Khi nào áp dụng?
Section titled “Khi nào áp dụng?”- Vi phạm đặc biệt nghiêm trọng
- Tái phạm sau khi thu hồi bot
- Gây thiệt hại lớn
- Hành vi ác ý, cố tình
Hành động
Section titled “Hành động”- Đưa vào danh sách đen
- Từ chối mọi giao dịch trong tương lai
- Có thể thông báo công khai (nếu cần)
- Bảo lưu quyền khởi kiện
Quyền khiếu nại
Section titled “Quyền khiếu nại”Nguyên tắc xử lý
Section titled “Nguyên tắc xử lý”- Công bằng: Xử lý dựa trên mức độ vi phạm thực tế
- Minh bạch: Thông báo rõ lý do và căn cứ
- Cơ hội sửa sai: Cho cơ hội khắc phục (trừ vi phạm rất nghiêm trọng)
- Nhất quán: Áp dụng thống nhất cho mọi trường hợp